Det var i maj 2022 som Knivstabon köpte en biljett mellan Stockholm och Knivsta i SL-appen. Men en UL-kontrollant ansåg att biljetten var felaktig och gav honom en tilläggsavgift på 1 500 kronor.
Knivstabon anmälde händelsen till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som konstaterar att 24-timmarsbiljetten som mannen köpt visserligen var felaktig, men att det berodde på ett tekniskt fel hos SL samt att hans mobilapp inte var uppdaterad.
ARN anser därför att Knivstabon blivit vilseledd att köpa biljetten och att han inte kan lastas för att inte ha uppdaterat appen. ”SL rekommenderas att ersätta honom för den utfärdade tilläggsavgiften”, skriver nämnden i beslutet.