I december 2015 begärde en kvinnlig Knivstabo att få ta del av sina barns journaler hos socialförvaltningen. Men förvaltningen har inte lämnat ut handlingarna. Som skäl till kvinnan, som idag bor på annan ort, har förvaltningen bland annat angett sekretess, vattenskadat arkiv, krypterat arkiv, svårigheter att digitalisera handlingarna och slutligen att journalerna hade raderats.
För att få ut papperskopior på handlingarna krävde förvaltningen en avgift på två kronor per kopia - totalt 50 000 kronor av kvinnan. Men det hade kvinnan inte råd att betala.
I juli 2016 JO-anmälde kvinnan Knivsta kommuns socialförvaltning.
I sitt remissvar till JO är förvaltningen självkritisk och konstaterar bland annat att ärendet varit komplext, tagit för lång tid och att kommunikationen med kvinnan stundtals varit obefintlig. Det framgår även att förvaltningen från början var osäker på exakt vad kvinnan ville ha ut för handlingar.
JO konstaterar i sitt beslut att Knivsta kommuns socialförvaltning har brustit i flera avseenden.
"Jag förutsätter att socialnämnden har sett över sina rutiner för utlämnande av allmänna handlingar och att de berörda tjänstemännen har fått nödvändig utbildning om det regelsystem som gäller" skriver JO.
Justitieombudsmannen anser att socialförvaltningen i Knivsta kommun förtjänar allvarlig kritik.