I mars förra året begärde en mamma ut journalkopior rörande hennes son från socialtjänstens Individ- och familjeomsorg i Heby kommun. Hon fick sedan vänta i sju veckor på att få tillgång till samtliga handlingar.
Av misstag skickades dessutom en annan persons månadsrapport från ett behandlingshem med.
Mamman anmälde ärendet till Justitieombudsmannen, dels för den långa handläggningstiden, dels för att en sekretesskyddad handling lämnats ut till fel person.
I yttrandet till Justitieombudsmannen riktar socialnämnden allvarlig kritik mot sig själv och skriver att "socialnämnden i Heby kommun anser inte att den långa handläggningstiden varit godtagbar och vi förtjänar kritik för det som inträffat." Angående dokumentet som skickades fel skriver de att "det är helt oacceptabelt att sekretessskyddade uppgifter hanteras på ett sådant sätt att de kan komma i orätta händer".
Socialnämnden har sedan det inträffade upprättat en ny kontrollfunktion för utlämnande av handlingar. De har också inlett en större genomgång över posthanteringen som kommer att fortlöpa under våren.