– Vi har inte tagit betalt för våra begravningskostnader. Vi har bett änkan, som är dödsbodelägare, om ursäkt eftersom det uppstod allvarliga missar i kommunikationen när vår representant i Vittinge lades in på sjukhus strax före förrättningen. Men vi är inte beredda att ersätta dottern, hennes barn och sambo med ett större skadestånd. Hennes krav är orimliga och osunda, säger företagets vd Henrik Rydberg.
Men hur kunde allt gå så fel?
– Vår medarbetare i Tärnsjö som skulle ta över förstod inte riktigt vad som skulle göras. Därför kom ingen representant till begravningen. Klagomål om dålig städning i kapellet, störande klockringning i kyrkan under akten samt missförstånd med bokningen av lokalen för minnestund ligger inte på oss.
Henrik Rydberg framhåller att filialerna i Vittinge och Tärnsjö genomfört mer än ett hundra begravningsuppdrag utan att någon klagat.
– Vi har cirka 90 procent av marknaden i Tärnsjö och 60-70 procent av den i Vittinge, tillägger han.