Bredbandsutbyggnaden är ett engagerat ämne bland Heby kommuns invånare. En vanlig åsikt är att projekten går sakta och att det brister i informationen från bredbandsaktörerna. Karin och Jan Ahlberg, från Ginka utanför Östervåla, tillhör dem som väntat länge på sitt bredband.
– Vi beställde fiber för fem år sedan hos HebyNet men efter det har inte mycket hänt. Det har dessutom varit svårt att få information från företaget, berättar Karin Ahlberg.
Sedan paret i höstas hotade att riva upp fiberbeställningen fick de ett besök från HebyNet, och i våras gjordes grävjobbet till deras fastighet. Men sedan har det varit tyst igen.
– För ett par veckor sedan ringde jag, och då uppmanades vi att ha tålamod, säger Karin Ahlberg.
Hon är inte ensam. Göran Hillbom, från Torp i Tärnsjö, tecknade sig för bredband 2013 – också hos HebyNet, som samma år påbörjade grävningsarbetena mellan Tärnsjö och Östervåla.
– Året efter lades de tomma kanalrören ned förbi Torp, men efter det hände inte mycket på två år. Genomgående var det svårt att få information, och återkopplingen var bristfällig, berättar Göran Hillbom.
För ett par månader sedan fick han dock beskedet att fiberkabeln ska blåsas in i rörledningarna under våren och att nätet beräknas tas i drift på försommaren. Senaste månaderna har också informationen varit bättre – tack vare en serviceinriktad gräventreprenör.
– Den lokale gräventreprenören har den senaste tiden fungerat som kontaktperson för oss ortsbor, och det har han gjort jättebra, men man funderar ju över varför han måste göra det och inte de ansvariga på HebyNet.
Göran Hillbom ifrågasätter framför allt den långa väntetiden.
– Min åsikt är att det skulle finnas en stopptid på max två år från det att man påbörjar grävarbeten tills fibern öppnas för internettrafik, säger han.
Erik Nützmann, projektledare hos HebyNet, är medveten om bristerna i informationen till kunder längs sträckningen Tärnsjö-Östervåla.
– Problemet har varit att vi generellt haft svårt att ge några konkreta besked, bland annat för att arbetet med marktillstånden tagit lång tid, vilket också är huvudanledningen till att det här projektet har dragit ut så långt på tiden, säger han och tillägger:
– Men vi jobbar nu på att bättra oss, bland annat genom att skicka ut skriftlig information, vilket vi gör just nu.
Han håller med om att fem års väntan på bredband är alldeles för lång tid.
– En förklaring till att det dragit ut så långt på tiden i exempelvis Ginka är att vi inledningsvis fick för få intressenter där, säger Erik Nützmann.
Varför upplever sig kunder ha svårt att nå er?
– Normalt sett ska det inte vara några problem att nå vår kundtjänst, däremot kan det säkert ha brustit i återkopplingen, och det beklagar vi.
Enligt Erik Nützmann kommer fibernätet mellan Tärnsjö och Östervåla att göras helt klart till sommaren.
– Vi planerar att öppna upp nätet i juli, det rör sig om ett 50-tal hushåll som valt att ansluta sig.
Sedan två aktörer i fjol drog sig ur fibersatsningar på grund av vikande intresse har det varit ganska dött på bredbandsfronten i Tärnsjö tätort. Fram tills nu. Senaste tiden har flera aktörer dykt upp med intresseförfrågningar till allmänheten.
– Apropå det efterfrågar jag en tydligare styrning av aktörerna - som gör dem tvungna att samverka. Nu är det ju rena vilda västern! säger Göran Hillbom.