Redan i mitten på maj fick vård- och omsorgsförvaltningen i Heby kommun in en orosanmälan om att personen missbrukade läkemedel och att denne isolerade sig allt mer. Kommunen beslöt att det inte fanns skäl för en så kallad LVM-utredning (enligt lagen om vård av missbrukare). Personen i fråga var inte heller intresserad av några frivilliga insatser för att komma till rätta med missbruket.
Däremot fick personen utökade insatser enligt socialtjänstlagen. När boendestödjaren från socialpsykiatrin kom till lägenheten i slutet av juni hittades personen avliden. Då hade det gått tre veckor sedan den senaste kontakten. Enligt lex Sarah-anmälan är det oklart när personen avlidit och om uteblivna boendsstödsinsatser kan ha påverkat händelseförloppet.