Inspiratören Emmanuel, Ezra, kirurg och fembarnsfar, erinrade om att allt mänskligt liv handlar om möten:
– I primitiva stammar utesluts ibland någon genom fullständig ignorering. Vederbörande finns inte. Vad händer? Den människan slocknar, försummar sin hälsa och dör.
Ett annat exempel:
– På en ökänd inrättning vanvårdades små barn till döds. De som överlevde längst var de som hade sin säng närmast dörren. De såg ibland ljus, och kanske böjde sig någon över dem.
Emmanuel Ezra sade att han känner glädje och mening i sitt arbete. Den som aldrig känt något av det på jobbet borde fråga sig om man är på rätt plats.
– Det blir i alla fall väldigt svårt att bidra till bra möten.
Somliga har fallenhet för dem, andra inte. Men alla som verkligen vill kan hela tiden bli bättre. Egentligen vet vi vad ett gott bemötande är. Hemligheten att nå dit, sade Emmanuel Ezra, är vilja och träning.
– Inte på det ni redan är bra på, det är repetition, utan på det ni tycker är svårt.
Det riktigt farliga är när vårdpersonal börjar behandla patienter som bara en diagnos, en sak. "Du" blir plötsligt bara "det".
– Det är skillnad på sjuka människor och människor som är sjuka.
Det är mycket riskfyllt att bara vid ett mycket kort möte bilda sig en uppfattning vem man har framför sig.
– Då styrs vi av emotioner, som ibland går under namnet magkänsla eller intuition. Bestämmer vi oss letar vi sedan bara uttryck för det vi tycker oss ha sett från början. Så uppstår fördomar. Men vi kan ha grundligt fel. Dra därför inga snabba slutsatser om en människa. Det du ser i ögonblicket är knappast ens toppen på isberget.
Emmanuel Ezra påminde om att alla människor vill bli sedda, tagna på allvar, lyssnade på, respekterade.
– Djupast sett handlar det om din och min människosyn. Funkar inte den, är det inte en chefs- eller organisationsfråga, ansvaret ligger hos den enskilde.
Chefen för socialförvaltningen Gunnel Pettersson, uppger att inspirationsmötena skall följas upp av samtal i arbetslagen.
– Det här är alltså bara början.
I en paus i föreläsningen säger Victoria Hellander, 31, som sedan 6,5 år arbetat på ett gruppboende för äldre, att Emmanuel Ezra varit tankeväckande:
– Egentligen är det självklarheter, men det kan vara lätt att glömma dem när man är stressad på jobbet.
hans.lundgren@unt.se 018-478 13 58