Av IVO: s utredning framgår att nämnden underlåtit att hjälpa en enskild utifrån dennes missbruks- och bostadsproblematik. Nämnden har inte heller hanterat ansökningar om ekonomiskt bistånd samt underlåtit att samverka med hälso- och sjukvården. Den enskilde har inte fått sitt vårdbehov inom hälso- och sjukvården tillgodosett.
IVO kräver nu att nämnden bland annat säkerställer att ansökningar alltid utreds och avgörs genom beslut.
Socialnämnden i Heby kommun skall senast den 12 juli till IVO inkomma med en redovisning av åtgärder för att komma tillrätta med de påtalade bristerna.