Den sökande fick besked att en utredning om stödinsatser skulle inledas. Efter ett första möte togs beslutet dock tillbaka. Personen informerades inte om ändringen och tog kort därefter sitt liv.
En Lex Sarah-utredning visar att det fanns brister i socialtjänstens agerande. Bland annat dokumenterades inte vad den sökande och socialsekreteraren kommit överens om utförligt. Det var också oklart vad som ingick i socialsekreterarens uppgifter.
En liknande händelse har inträffat tidigare, men hanterades då som en avvikelse. Vård-och omsorgsenheten i Heby kommun anser enligt utredningen att de behöver arbeta mer med att förebygga självmord. Händelsen ska nu IVO-anmälas.