Vilken är din banks största utmaning i dag?
– Den största utmaningen är att hitta bra lösningar i takt med kundernas förändrade beteende. Genom en allt snabbare digitalisering ändras även kundernas förväntningar på oss som bank. I dag görs betydligt mer av kunden själv, vilket gjort att vi måste bli mer proaktiva. Vi måste primärt vara en bra rådgivare, i stället för att ta hand om transaktioner.
Hur tuff utmaning skulle du säga att det är?
– Den är tuff, men ger också stora möjligheter. De senaste åren har det dykt upp flera andra leverantörer av finansiella tjänster på marknaden. Det kommer alltid att behövas banktjänster, men de kanske inte måste levereras av bankerna. Därför är det helt avgörande, för att överleva på sikt, att leverera det kunderna faktiskt behöver och vill ha.
Och vad är det de vill ha?
– Alla undersökningar pekar på att man vill ha en proaktiv bank som ger förslag och råd kring företagandet och kan hjälpa till att identifiera vilka utmaningar företaget står inför. Tittar man enskilt på beteende vill kunderna själva, och snabbt, kunna lösa saker som att öppna konton. Men det finns fortfarande ett behov av att få prata med en rådgivare kring de större frågorna.
Hur jobbar ni för att bemöta utmaningarna?
– Bortsett från att lansera nya tekniska innovationer har vi utökat vår lokala närvaro i Uppsala genom att öppna ytterligare ett kontor och därmed fördubblat antalet rådgivare. Företagssidan har ett större behov av rådgivning eftersom den sidan inte är lika automatiserad och något mer komplex.
Ni satsar särskilt på företagskunderna?
– SEB är en bank för alla, men vi har profilerat oss som en företagarbank.
Hur viktig är den lokala närvaron för er?
– Jätteviktig. Uppsalamarknaden är viktig, det händer mycket i regionen, finns mycket företag och det finns plats för en proaktiv företagarbank. Lokal närvaro för oss är att ha kontor, skapa mötesplatser, träffa företagare, delta i olika nätverk och alltid finnas tillgängliga för våra kunder.
Varför är det viktigt?
– Många affärer genomförs när parterna har förtroende för varandra. Företagarna måste kunna lita på banken.
Hur ska man tänka när man väljer bank för sitt företag?
– Man ska se till att man får sina behov tillgodosedda. Om man har nytta av en bra rådgivning är det viktigt att man har en bank som kan det. Sedan tycker jag att det är viktigt att ha en bank som är ens husbank, som kan sköta helheten så att man som kund slipper söka olika leverantörer av tjänster.