Vilken är din banks största utmaning i dag?
– Vi växer och vår viktigaste utmaning är att hitta den rätta balansen mellan det digitala kundmötet och det personliga kundmötet. Vi vill alltid finnas tillgängliga med rätt kompetens i den kanal som kunden väljer.
Hur arbetar ni med den utmaningen?
– Genom att rekrytera fler kompetenta medarbetare och satsa på att skapa en bra digital kundupplevelse. Våra nättjänster prisades nyligen och vi arbetar för att alla kunder ska ha en personlig rådgivare, ett namn på en person man har förtroende för och alltid kan vända sig till. I dag kan man inte styra kunden utan måste låta kunden själv välja.
Har konkurrensen mellan bankerna hårdnat?
– I dag ser vi en förändrad konkurrenssituation. Våra främsta konkurrenter i dag är andra branscher som erbjuder finansiella tjänster, aktörer med stort distributionsnätverk, exempelvis livsmedelskedjor. Det ställer krav på vår bransch att hela tiden utvecklas, både digitalt och fysiskt.
Hur viktig är den lokala närvaron för er?
– Den lokala närvaron är en av våra affärsidéer. Vi är ett lokalt bolag och ägs av våra kunder. Uppsala och länet växer och det är en fördel att veta hur det är att bo och leva i vårt län när man som bank och försäkringsbolag ska ge bästa service till kunderna. Det digitala kundmötet utvecklas snabbt men vid de stora besluten, som inför ett bostadsköp eller när man ska starta ett företag, vill man fortfarande gärna träffa en bankrådgivare.
Varför tror du att det är så?
– Det här är ofta de största affärerna man gör i livet. Många känner sig osäkra och har frågor. Om du exempelvis ska starta företag är det svårt att sitta på nätet och hitta svar på alla frågor, där vill man ofta ha ett personligt möte.
Riktar ni in er på någon särskild målgrupp?
– Vårt utbud passar privatpersoner överlag och på företagssidan passar våra produkter bäst för små och medelstora företag.
Är bankens roll annorlunda i dag jämfört med förr?
– Både ja och nej. Jag tror att det är viktigare i dag att erbjuda lösningar och stötta kunden så att kunden alltid känner sig trygg. Det handlar inte om att hitta lösningen för ett enskilt lån utan kunna erbjuda helheten med banktjänster, försäkringar, tjänstepension och så vidare.
Hur ska man tänka när man väljer bank för sitt företag?
– Man ska tänka på att välja en bank som kan erbjuda just de lösningar och tjänster som passar verksamheten. Där är det också väsentligt att man identifierar vad som är viktigt för företaget, men det kan man göra under ett första möte med banken.