Kunder mest nöjda med Beijer och Coops byggmarknader
Beijer Byggmaterial och Coops byggmarknader har lite mer nöjda kunder än vad som finns hos Bauhaus.Det visar en undersökning av svenska byggvaruhus som gjorts med hjälp av analysmetoden Svenskt Kvalitetsindex.
Fyra byggvaruhuskedjor undersöktes särskilt. Högst värde och därmed mest nöjda kunder fanns hos Byggmax (som inte har någon butik i Uppsala).
Därefter kom Beijer Byggmaterial, Coops byggmarknader och sist Bauhaus.
Byggmax höga värden bärs främst upp av att deras kunder känner lojalitet och förtroende för företaget, medan servicen upplevs som sämre. Det sistnämnda gäller också Bauhauskunderna.
Beijers skulle ha fått ett högre index om deras produkter hade ansetts som mer prisvärda. Så upplevdes de varor som såldes hos Bauhaus.
Man har också undersökt ett antal andra byggvaruhus som endast redovisas i en gemensam grupp. Och den fick högst betyg av kunderna.
Bakom kvalitetsindexet står ett konsortium som bildats av Institutet för Kvalitetsutveckling, Statistiska centralbyrån, Handelshögskolan i Stockholm och Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet
Så jobbar vi med nyheter