Det var när tio killar och fem tjejer i Uppsala basket ungdom -04 skulle resa själva till Örebro för en regionsamling, som de nekades åka med den buss de bokat. Fredrik Blomqvist, pappa till en av pojkarna, hade bokat biljett från Uppsala till Örebro via SJ:s hemsida.
– Vi har bokat exakt den här resan på samma sätt tidigare gånger och det har fungerat fint. Men den här gången ringer min son och säger att de fått kliva av bussen, då chauffören anser att de har för mycket packning.
Ungdomarna hade med sig varsin ryggsäck med boll och vattenflaska samt väska med luftmadrass, kudde och ombyte.
– Trots att de meddelar chauffören att de kommer missa sitt anslutningståg i Enköping, hänvisar chauffören till nästa buss, berättar Fredrik.
Fredrik Blomqvist ringer till UL:s kundtjänst för att lösa ungdomarnas situation.
– Jag fick till svar att deras säkerhet inte kunde garanteras när bussen var överfull. Jag kan förstå att man måste tänka på säkerheten, men vi hade förbokat biljetter - då förväntar man sig att få åka med.
Fredrik ringer även SJ för att höra om ungdomarna får använda sin biljett på nästa avgång, men får nej.
– Vi fick köpa nya biljetter och tvingades skjuta på tre förbokade taxibilar, vilket totalt kostade oss 1028 kr extra. Om SJ sagt att ungdomarna kunde åkt på samma biljett på nästa tåg hade det varit en liten tröst och hjälp, säger Fredrik.
Sture Jonsson, presschef på UL, berättar att de har regler för mängden bagage passagerarna får ta med.
– Du får ta med dig den mängd bagage du själv kan bära. Generellt kan jag säga att en ryggsäck och en väska inte är onormalt mycket bagage. Och alla UL:s bussar är även godkända för stående trafik.
UL:s kundtjänst kommer att ta upp ärendet för att se om ungdomarna kan få tillbaka de extra pengarna de lagt ut.
– Vi tycker det är jättetråkigt när en resa inte fungerar som det är tänkt. Det är ovanligt att resenärerna inte kommer med. Av 3 200 turer per vardag med regionbusstrafiken har vi 2-3 turer där inte alla resenärer får plats.
UL har pratat med chauffören och hans bild skiljer sig från ungdomarnas.
– Han har inte sagt åt några som redan suttit på bussen att gå av, men nekade passagerare att stiga på när bussen blev full. Den aktuella morgonen hade vi 19 förbokade resplusresenärer till den här avgången. Vid 25 förbokade platser av 50, sätter vi in en extra buss. I det här fallet kunde vi inte förutse att bussen skulle bli full.
Tobbe Lundell presschef på SJ, beklagar också det inträffade.
– Resenärerna måste ha en giltig biljett för avgången de ska åka med. Men om vi ser till fallet med ungdomarna tycker jag så här i efterhand att vi kunnat agera lite smidigare och erbjudit dem en kostnadsfri ombokning. I framtiden är det bra att veta att vi har rabatterade idrottsresebiljetter och speciella gruppresebiljetter. När man bokar en gruppresa kan bussbolaget se att det blir många resenärer och sätta in en extra buss om det behövs.