En varm dag i juli sitter en boende på en inglasad balkong. Två anställda försöker få den boende därifrån på grund av värmen, men lyckas inte. Kort därefter lämnar de båda för att göra privata angelägenheter, enligt anmälan.
Den boende hittas senare av anhöriga och har då ramlat av stolen och fått skrapsår i pannan och på ena handleden. Samtidigt har den äldre en kroppstemperatur på 39,8 grader.
Enligt den egna lex Sarah-anmälan har personalen på boendet nu fått tydlig information om vad som gäller vid hög värme och direkt solljus med balkongerna samt en påminnelse om att inte lämna för privata angelägenheter.