IT-studier i kombination med ett starkt intresse för teknik och bilar resulterade i att Sofie Lagerhall landade i bilbranschen.
Att göra det lilla extra genomsyrar det mesta på serviceavdelningen hos Bavaria i Uppsala. Här är ambitionen att överträffa BMW- och MINI-förarnas förväntningar i alla led, därför prioriteras medarbetarnas löpande utbildningar, laganda och ett professionellt kundbemötande högt.
– Kör man en premiumbil ska det kännas även när man besöker serviceavdelningen, säger Tommy Paulsson som ansvarar för avdelningarna service och reservdelar på Bavaria i Uppsala.
Tommy berättar vidare att ett par av serviceteknikerna som var med redan från år 1995 när BMW-bilar började säljas i lokalerna fortfarande jobbar kvar.
– Det får man väl ändå se som ett bevis på att de trivs. Och de har hunnit samla på sig en hel del erfarenheter under åren, konstaterar han.
Idag har stort fokus riktats mot att på ett professionellt sätt bemöta den stadigt växande andelen elektrifierade bilar, vilket resulterat i ett förändrat arbetssätt och mycket ny specialutrustning på servicesidan.
– Det är en självklarhet när vi är en auktoriserad verkstad. Vi ska vara bäst på BMW och MINI. Idag har vi tre certifierade el- och hybridbilsmekaniker, och under nästa år blir det två till, berättar Tommy.
Här hittar du mer information om bilservice hos Bavaria.
En som ser extra positivt på den utvecklingen är servicemottagaren Sofie Lagerhall. Efter att ha studerat IT i kombination med ett starkt intresse för teknik och bilar landade hon i just bilbranschen där hon haft flertalet olika uppdrag. Något som gjort att hennes respekt och förståelse för alla olika roller i ett serviceteam växt.
– Det är så många detaljer som ska bli rätt. Det gäller att alla är uppdaterade på vad som gäller och att teamkänslan är god för att resultaten ska bli riktigt bra. När jag kom hit till Bavaria kände jag snabbt att de viktiga pusselbitarna är på plats, konstaterar hon.
Sofie lyfter att kommunikationen och en tät dialog med kunden är något hon och hennes kollegor prioriterar. Att informera om tidsåtgång och kontinuerligt stämma av med kunden kring serviceprocessen är alltid en självklarhet.
– Många av våra kunder är väl pålästa, och då brukar det vara extra uppskattat när vi kan diskutera kring detaljerna i processen.
I många fall skickar teknikern också filmklipp till kunden för att visa på fel som stötts på eller vad som uträttats.
– Det underlättar både kommunikationen och förståelsen, säger Sofie.
Så här i vintertider är de mer akuta ärendena som kommer in till Bavarias serviceavdelning mestadels väderrelaterade. I många fall handlar det om bilar som inte startar då batteriet laddat ur på grund av kyla och hård påfrestning då mycket teknik används samtidigt, att man råkat ut för en punktering eller glidit in i något på grund av halkan. Sofie ser dock en röd tråd i när de flesta incidenter inträffar.
– Mitt bästa tips är att inte vara stressad när du ska iväg. Planera och var ute i god tid så kan du motverka mycket krångel, konstaterar hon.
Var ute i god tid när du ska köra längre sträckor och förbered bilen för vinterköning, så kommer dina biläventyr i vinter bli lyckade.
Att lämna in bilen för en vinterkontroll är ett annat sätt att undvika tråkiga överraskningar. Där kontrolleras bland annat batteriets kapacitet, kylarvätskans fryspunkt, däck, värmesystem, belysning och bromsar.
– Det kan kännas tryggt att ha gått igenom bilen till vintern, inte minst om du har längre bilresor inplanerade, säger Tommy.
Inför långkörningen i vinter tipsar han också om några särskilda saker som kan vara bra att ha tänkt på innan avfärd.
– Se till att ha ordentligt med bränsle i tanken eller ett laddat batteri, och håll koll på laddningsstatus om du kör eldrivet. Ha också alltid isskrapa, snöborste, spade och varma kläder i bilen, så är du rustad för biläventyr i vinter.
Här kan du läsa mer om hur du rustar din bil för vintern.
Att vinterdäcken håller måttet är en av de saker man ser över under en vinterkontroll hos Bavaria.
Från servicehallen hörs nu livliga rop och man kan ana att det är en aktivitet på gång. Tommy tittar ut från sitt kontor och konstaterar glatt att det är pingisbordet som rullats fram, vilket visar sig hör till vanligheterna när teknikerna tar rast.
– Snart kommer nog någon av säljarna och ansluter också. De är kul, för alla trivs och har roligt här, även över avdelningsgränserna.
Han resonerar vidare kring att en av de bidragande orsakerna kan vara det ambassadörsprogram Bavaria håller för både service- och säljsidan. Utvalda ambassadörer från samtliga Bavaria-anläggningar i Sverige och kringliggande länder ses under sin ambassadörsperiod några gånger under året och utbyter erfarenheter, hittar på något trevligt tillsammans och delar vid vissa tillfällen ut utmärkelser.
– Bavaria månar om många värden som gör arbetet här både roligt och givande i längden, säger Tommy avslutningsvis.
Dags att boka tid för service av din BMW eller MINI? Hitta en ledig tid hos Bavaria här.