UL För att ha möjlighet att informera och hjälpa till rätta har UL instruerat de kontrollanter som finns i vår trafik att inte utfärda kontrollavgifter till kunder som har fel men giltig biljett. Exempelvis om en kund har en biljett för zon 1 men reser till zon 2 så är kontrollantens uppgift att informera kunden om hur den nya zonindelningen fungerar och att vid nästa resa lösa en biljett som omfattar den zon resan går till.
De kontrollörer som UL anlitar är anställda av ett vaktbolag och UL beklagar om de uniformer som används gjort att insändarskribenten uppfattat att de varit mindre serviceinriktade.
Om någon kontrollör handlat annorlunda är vi på UL tacksamma om vi kan få närmare uppgifter om detta så vi kan rätta till och förtydliga våra instruktioner.