Det är mycket olyckligt att ni inte har kommit fram trots att ni har ringt vid flera tillfällen. Att ni sedan har blivit kopplade till fel person via växeln är ytterligare otur och självklart inte rimligt.
Kontaktsjuksköterskorna på onkologen har många uppgifter. Utöver telefonrådgivning är en stor del av arbetet att träffa patienter och anhöriga på besök. Eftersom vissa besök kräver mer och arbetsbelastningen stundtals är hög, informeras patienterna och anhöriga om att man inte alltid blir uppringd samma dag, utan att det kan bli nästkommande vardag. Om man får meddelandet att det inte går att lämna meddelande är telefonkön för dagen full. Det beror på att det endast finns ett visst antal platser per dag, för att vi ska vara säkra på att hinna prata med alla som kommit fram och lämnat meddelande.
Det finns telefonlinje till onkologen dygnet runt om det gäller akuta ärenden. Naturligtvis ska växeln kunna hänvisa dit i händelse av sådana ärenden, vilket tyvärr verkar ha misslyckats i detta fall.
Vi arbetar ständigt med att vara mer tillgängliga, både via telefon och 1177. Ditt exempel är tyvärr ett bevis på att det inte alltid blir så bra som vi önskar. Vi kommer att se över ytterligare möjligheter att förbättra oss i framtiden, så att inte patienter och anhöriga drabbas.