Tack för ditt inlägg avseende kontakt med Folktandvården.
Vi beklagar den situation som beskrivs och att bemötandet i receptionen inte upplevdes som tillmötesgående. Vi vill att alla våra patienter ska känna sig väl bemötta och arbetar därför löpande med utbildningsinsatser för att säkerställa ett professionellt och lyhört kundbemötande.
Vi förstår att det kan vara frustrerande när ett inbokat besök ställs in med kort varsel. Precis som i andra verksamheter kan även vår personal bli sjuk eller behöva ta hand om sjuka barn. Vid dessa tillfällen är vår ambition att snabbt informera och boka om de patienter som berörs när detta händer. Det är olyckligt när det inträffar, särskilt för dem som tagit ledigt från jobbet och planerat om sin tillvaro inför ett besök hos oss. Men vi har inte möjlighet att ersätta dem som får sina tider ombokade.
Samtidigt är det avgörande att vi kan ge våra patienter vård efter behov. Under 2024 uteblev cirka 16 000 patienter från sina bokade tider utan att meddela i så god tid att en annan patient kunde kallas in. Det motsvarar en 10-rumsklinik som står tom i ett helt år. Vi har många som vill komma till oss och behöver på alla sätt minska andelen förlorad vårdtid för att ge fler möjlighet att få tandvård. Därför tar vi normalt ut en avgift för uteblivna besök och sena återbud.
Vi på Folktandvården arbetar ständigt med att öka vår tillgänglighet och säkerställa att fler får den tandvård de behöver.