Vi har några invandrarkillar i vårt fotbollslag som åker med UL/Mälartåget från/till Gävle. Torsdag 17/8 skulle fyra av killarna åka och spela match men appen fungerade inte att aktivera biljett de förbetalda 10/30 biljetter i. Kommunikationsfel.
I Furuvik kommer kontrollanterna. De visar att de har 10/30 biljetter men att det inte går att aktivera dem. Givetvis lyssnar inte kontrollanterna utan skriver raskt ut fyra avgiftsavier á 1 500 kr. De kommer mycket upprörda till matchen som vi dessutom förlorar. Ringer UL Kundtjänst 21:50 när jag kommer hem från matchen och frågar varför 10/30 biljetterna inte fungerar. De vet inte utan vill påskina att de kanske inte har senaste appen och liknande.
Förklarar att det rör sig om fyra biljetter/telefoner och de har åkt regelbundet sedan januari och med min logik så tyder allt på att kommunikationsfelet beror på mottagande server. Efter mycket om och men med den trevliga personen i kundtjänst fick jag igenom att hen gör en felanmälan och blev lovad återkoppling dagen efter. Ingen från UL återkommer fredag och då vi hade en ny aktivitet lördag och det fortfarande inte går att aktivera de förbetalda biljetterna kontaktas kundtjänst igen fredag kväll. Ny trevlig person som nu kan bekräfta att det är fel på UL:s system som gör att det inte går att aktivera förbetalda biljetter. Vid koll i början på vecka 34 fungerar det fortfarande inte att aktivera biljetter så killarna får nu stanna hemma vid träningar och matcher.
Kontentan av detta är att killarna missar träningar och matcher och dessutom fått 6 000 kr i ”böter”. Föreningen har fått ökade kostnader för enkelbiljetter samtidigt som ett antal 10/30 biljetter förfallit då de inte gått att använda samt taxi för 2 200 kronor från Tobo där de blev avkastade vid hemresan. Verkar vara ett glasklart fall för att få tilläggsavgifterna avskrivna då felet ligger i UL:s system. Men icke! Man ska ju ha biljetten klar innan man kliver på tåget!
Men mina frågor till UL är.
Då felet enligt tidigare insändare var känt redan den 16/8, varför informerades inte kundtjänst och kontrollanter om felet?
Måste alla betraktas som smitare i dessa lägen?
Borde inte kundtjänst ha informationen om systemfelet den 17/8 på kvällen när problemet var känt redan 16/8?
Är UL beredda att skriva av tilläggsavgifterna som uppstått p.g.a. UL:s systemfel?
Måste ju vara ett systemfel om kunderna skall betala för UL:s systemfel!