Tack för svaret från Postnord med beskedet att brevbäraren får ringa på dörren.
Jag har dock fortfarande inte fått svar på min fråga varför kundtjänst inte vet/visste att reglerna har ändrats, eftersom de gav mig en felaktig information!
Samtidigt illustrerar svaret ett klassiskt exempel på hur ansvariga hanterar en uppkommen fråga, dels genom att inte svara på en ställd fråga och dels genom att försöka ”bolla tillbaka” ett problem till anmälaren – i mitt fall i egenskap av insändare och ”förminska” mitt inlägg genom att i texten antyda att jag brister i min framställning:
Postnords distributionsområdeschef Camilla Törnkvist skriver ”Med ledning av informationen i insändaren är det svårt att avgöra vilken typ av tjänster som har använts här…”.
Uppmaningen i svaret, att det är ”viktigt att höra av sig till vår kundtjänst, så vi får reda ut för varje enskilt fall vad som hänt” är här också märklig, då det var precis det jag hade gjort – jag kontaktade kundtjänst vilket också framgick i min insändare... Det var ju också till kundtjänst som jag lade fram mitt ärende – och fick den uppenbart felaktiga informationen - att chaufförerna inte f å r ringa på dörren. Har Postnord inte läst och förstått min enkla fråga – jag/man vill ju säkerställa att informationen från Kundtjänst är korrekt och stämmer överens med de regler som gäller!
Man problematiserar också en enkel fråga genom att ge exempel på olika pakettjänster och menar att ”Hur en leverans sker beror på vilket leveranssätt avsändaren har valt.” Denna uppräkning är i det här sammanhanget totalt irrelevant – jag hade ju redan kontaktat kundtjänst med mitt ”fall”. Formuleringen ”men givetvis ingår det att ringa på dörren när det en sådan tjänst avsändaren valt” är också förvirrande. Vad menas? Alternativet att välja tjänsten ”ringa på dörren” – den tjänsten har jag aldrig sett finnas som alternativ…
Jag kan här nämna att min spontana kommentar vid min kontakt med kundtjänst efter deras (felaktiga) information var ”Då behöver jag alltså inte anklaga chaufförerna för att de inte ringer på dörren…” Så nu får man bara hoppas att Postnord har intensifierat sin kontroll av chaufförerna enligt artikeln i SvD den 22 augusti 2016.
Ur ett klimatperspektiv är det också onödigt att skicka ett paket fram och tillbaka: när en chaufför struntar i att leverera ett paket vid dörren och i stället tar det tillbaka, så måste jag ju själv åka och hämta det på utlämningsstället – och sedan åka tillbaka hem med paketet, vilket innebär onödiga transporter.
Det som alltså är viktigt är att få korrekt information när man kontaktar kundtjänst.